Integración de tecnologías y procesos para la transformación y adopción Social Business

La adopción de una cultura y un hábito de colaboración, es el gran caballo de batalla de las iniciativas Social Business de comunidades de empleados.  El mayor de los riesgos de fracaso en estos casos es precisamente que las personas no participen. Las estrategias comunitarias que persiguen asegurar esta adopción son múltiples y hemos hablado de ellas otras ocasiones.

En este artículo quiero hacer hincapié en un ámbito muy relacionado con la tecnología, pero sobre todo con los procesos organizativos. Es la integración de nuestra comunidad con nuestra actividad diaria, con las herramientas, sistemas y aplicaciones corporativas. La integración con nuestros procesos de marketing y comerciales, procesos de producción, de gestión de proyectos, de gestión de personas, soluciones de movilidad, etc.

Si las soluciones 2.0 y los nuevos procesos introducidos no se relacionan de forma natural, fácil y transparente con nuestras actuales tareas y formas de trabajar, y con las herramientas y entornos tecnológicos, no serán utilizadas. Se provocará rechazo y el éxito se verá comprometido.

El nivel de integración puede ser de dos tipos:

• integraciones ligeras, con los diferentes sistemas y con la intranet corporativa manteniendo en todo momento la separación lógica de los sistemas hasta
• entornos únicos, donde no exista una separación lógica y las capacidades sociales y transaccionales se integren en un único entorno conformando, por ejemplo, una Intranet o Extranet 2.0.

Lo ideal sería llegar la segunda opción, si bien la realidad que nos encontramos en nuestros proyectos es la primera. Es habitual encontrar integraciones parciales, con diferentes sistemas corporativos o externos, que inevitablemente conducirán a una convergencia de sistemas y a un entorno único.

Desde mi experiencia he participado en múltiples proyectos Social Business con  integraciones, tecnológicas y de procesos. Algunos ejemplos son:

• Gestión de personas 2.0, integrando la gestión competencial, de desempeño y de compensación con la actividad comunitaria, la generación de conocimiento 2.0, valoración social de compañeros, responsables, relaciones, etc. Evaluaciones de desempeño enriquecidas de forma automática en función de la reputación comunitaria, el nivel de aportación, de soporte, el reconocimiento  como experto, las opiniones, etc.
• Procesos formativos, integrando en un portal social entornos personalizados de aprendizaje y comunidades formativas, donde los cursos de catálogo y los contenidos elearning son un recurso más, y normalmente no el más importante. Integración con el ERP de Recursos Humanos.
• “Porfolio mobile”, integrando y movilizando en un único entorno multi-plataforma la actividad comunitaria con la actividad comercial, actividad de proyectos, servicios, alertas, monitorización, soporte, etc.
• Gestión de proyectos 2.0 que se integra con las soluciones de project management “formales” en entornos colaborativos por proyectos. Los casos de uso son múltiples, como blogs que los Jefes de Proyecto utilizan como cuaderno de bitácora o de los expertos para publicar su conocimiento; tablones o microblogs donde se difunden noticias, novedades, agendas; tareas 2.0 en forma de tickets o wikis colaborativos construidas y enriquecidas por los miembros del equipo; foros o discusiones para dudas y soporte; gestión de ideas o propuestas de mejora, etc. Activos del proyecto generados en la comunidad que finalmente se integran en los entornos de gestión tradicionales.
• Integraciones de acceso y seguridad, de forma que sea transparente y sencillo la validación y el acceso a los entornos y que la información fluya de manera fiable y exacta.
• Integración comercial, donde nuestro CRM tenga una cara social y donde el seguimiento de leads y clientes, las actividades de marketing y la elaboración de ofertas tengan una base colaborativa que consolide y enriquezca el CRM corporativo.

A nivel de implementación, el reto es responder a los diversos requerimientos organizativos con un buen análisis y diseño de los diferentes interfaces. Técnicamente no existen mayores problemas. Hoy en día casi todo es integrable de manera normalizada y sencilla. Estándares de generación de componentes, portlets, widgets en base a servicios web, hacen que los conectores no existentes ya en el mercado sean fácilmente desarrollables y mantenibles.

Las conclusiones de nuestras experiencias son claras. La integración mejora la usabilidad, los casos de utilización, la satisfacción del usuario, la venta interna de la iniciativa, la adopción y en definitiva, aumenta las probabilidades de éxito.

Jive5: Radiografía de la solución líder mundial en Social Business Software

En la actualidad el mercado SBS (Social Business Software) es un mercado maduro. Están presentes todos los grandes fabricantes que ofrecen soluciones potentes, usables, robustas, atractivas.

Las principales diferencias provienen de su origen que se traduce en un enfoque más o menos social. Las soluciones cuyo origen es el mundo de los portales o de los gestores de contenidos presentan limitaciones en su enfoque social, poco orientado a las personas y la conversación y centrado en la estructura y el contenido.

Por el contrario algunas soluciones de origen social puro suelen ser débiles en la gestión de contenidos o carecen de algunas de las funcionalidades de una solución global.

En Ibermática ya llevamos 4 años en este sector y lo tuvimos claro desde un principio. Jive SBS era la solución líder en su momento y todavía lo es. Y no por casualidad.

Sus capacidades funcionales son las más completas y cubren todo el abanico de necesidades. Centra suestructura en torno a las personas, fomentando la conversación y el networking. Pero a su vez no descuida los contenidos, ofreciendo capacidades documentales, integración y buscadores de primer nivel.

Con la nueva versión liberada en el segundo semestre del año 2012, Jive roza la excelencia. La vuelta de tuerca es espectacular y puedo asegurar que ninguna otra solución es comparable en usabilidad y orientación al usuario. Es una solución por y para las personas que acelera y facilita la curva de adopción social media en las organizaciones.

Se nota que está diseñada y construida por auténticos expertos que saben de este negocio y lo han plasmado a la perfección. Diría que un paseo por Jive es casi una lección metodológica, un compendio de buenas prácticas plasmadas en una pantalla.

Como ejemplo del posicionamiento de Jive en el mercado, Andrew Bartlam Director de Alianzas de Jive me comentaba que ellos y Microsoft son “amigos” porque Jive ayuda a vender Sharepoint. Lo hace amigable, usable, social. Jive no compite con los grandes gestores de contenidos sino que los complementa y aporta valor.

Me gustaría destacar algunas de las más novedosas y potentes características de esta nueva versión.

• Uno de los principales problemas en las comunidades 2.0 es el exceso de ruido producido por la actividad comunitaria; muchísima información, contenidos, conversaciones que abruman al usuario y le dificultan separar “el grano de la paja”. Y es en este sentido donde Jive 5 ha centrado muchos de sus esfuerzos con capacidades que fomentan aún más la productividad, permitiendo a las personas centrarse en los contenidos que realmente les interesan y son importantes. Capacidades como Jive Genius, buscadores, centros de control de actividad, etc.
• Tablón de actividad comunitaria donde en un único lugar puedo seguir toda la actividad, tener capacidades de microblog, participar o generar contenidos directamente. Con filtros de actividad importante y pertinente para el usuario mediante la utilidad Jive Genius que analiza mi perfil, mi actividad, preferencias, conexiones etc. y me sugiere contenidos y personas que se adaptan, que están de moda, etc.
• Centro de control de comunicaciones y acciones donde las personas acceden y gestionan a los flujos de conversación, acciones y tareas de forma centralizada.
• Buscadores avanzados, dinámicos que fomentan la participación, la conexión entre personas. Que desde tarjetas dinámicas pueda seguir o compartir contenidos, lugares, personas. Jive Genius para buscar contenidos pertinentes, etc.
• Capacidad avanzada de notificaciones, pudiendo hacer diferentes seguimientos de los contenidos sin tener la obligación de que sea por correo electrónico. Realmente con Jive sí se reducen los muchas veces excesivos emails comunitarios.
• Jive market: potente mercado de aplicaciones jive que lo complementan con capacidades de todo tipo. El crecimiento de este mercado está siendo impresionante y hace que jive SBS no tenga límites.
• Plugins desarrollados en la comunidad Jive y que extienden la funcionalidad con capacidades de integración con redes sociales, reporting, integración office, sharepoint, mobile, ideas 2.0, etc.

Estas novedades se suman a las capacidades mejoradas de versiones anteriores, como contenidos 2.0 (blog, microblog, discusiones, documentos, wikis, ideas 2.0, marcadores, tareas, rating), tagging, lugares 2.0 (espacios, grupos, proyectos), personas 2.0 (conexiones, mensajes, valoración social), etc.

Las capacidades de gestión, moderación y administración se gestionan a través de la consola de Jive. Sencillez, usabilidad pero con todas las capacidades para el administrador y Community Manager. Componentes de seguridad que permiten desde un enfoque social puro hasta un enfoque más jerárquico donde el control de permisos y accesos es similar a cualquier ERP o software corporativo.

En Ibermática Social Business somos integradores, partners de las soluciones SBS líderes del mercado (tanto Jive Software como IBM Connections). Todas tienen sus ventajas e inconvenientes. O casi todas, porque en el caso de Jive y por mucho que lo piense, no encuentro ningún punto débil.

Organizaciones al servicio de las personas o gestión servil y social

(Artículo de opinión originalmente publiacdo en la revista Capital Humano)

Es el momento de dar un paso más e incorporar nuevos modelos que soporten las prácticas de gestión social de las personas. Un nuevo paradigma basado en contratos de compromiso entre personas y organizaciones, y en la confianza mutua. Es un proyecto de cambio cultural pero, sobre todo, de asunción de riesgos asociados a la valoración de los demás, a sus opiniones, críticas o visiones. Estamos convencidos del éxito.

He tenido el honor de participar en el Enterprise 2.0 Summit Paris, uno de los eventos Social Media más importantes a nivel europeo. Profesionales de varios países hemos compartido experiencias, perspectivas y enfoques, coincidiendo en que el principal reto es construir soluciones por y para las personas; que den servicio a sus necesidades, inquietudes, intereses; que las hagan más comprometidas, más felices, lo que se traduce en competitividad, innovación y resultados organizativos. Es el momento de dar un paso más e incorporar nuevos modelos que soporten las prácticas de gestión social de las personas. Un nuevo paradigma basado en contratos de compromiso entre personas y organizaciones, y en la confianza mutua; contratos que se rescinden cuanto falta ese compromiso o esa confianza.

Esto afecta a todas las áreas del people management y va ligado a una visión completa de cada persona que incorpora el perfil organizativo pero, sobre todo, el perfil social. Las organizaciones hemos gestionado hasta ahora perfiles de empleados que únicamente, contemplan información asociada al puesto de trabajo o al rol organizativo de cada persona. Es necesario completar esta visión con el perfil social, donde el plano personal y profesional aparecen fusionados para dar una visión global y humanista de los trabajadores de nuestra organización.

Volviendo a las nuevas prácticas, ¿cuáles son? Realmente no son tan nuevas. La clave es cambiar el foco y pensar en cada persona. Las organizaciones deben ser serviles, escuchar a las personas, esforzarse en entenderlas y darles respuestas. Es necesario cambiar el rol de RR.HH. por el de gestores de compromisos; pero de la organización hacia las personas. En definitiva, deben ser facilitadores de satisfacción y felicidad como un paso previo y obligatorio hacia el éxito empresarial.

Hablaríamos, por ejemplo, de servicios de aprendizaje a la carta, flexibles y que se adaptan a las necesidades cambiantes de las personas en su día a día. Servicios y recursos de desarrollo en función de los intereses personales y profesionales, adaptados a cada situación y que otorguen libertad de construir cada modelo de aprendizaje. Deben diseñarse modelos de compensación donde la actividad social sea el elemento nuclear.

Objetivos de desempeño ligados a la reputación social de la persona, a su nivel de aportación, de resolución de problemas y capacidad de networking. Deben incluirse valoraciones o evaluaciones sociales e informales de los diferentes grupos de interés: compañeros, responsables, clientes, , partners, etc.

Hablamos de contar con feedback, información y factores de desempeño que nos identifican a las personas que realmente aportan alto valor añadido. Imaginemos un tripadvisor de personas valoradas socialmente. Quizá sería banalizar su rol pero como herramienta de gestión y medición del valor sería valiosísima. O quizá sea la forma más transparente y justa de valoración, aunque también la más arriesgada.

Afortunadamente, la tecnología actual facilita el soporte e implementación de estas prácticas. Nos permite pasar de los actuales entornos estáticos a otros personalizados, dinámicos, en el que cada individuo vive una experiencia de usuario única. Entornos de Intranet Personal que propongan, aporten y sugieran contactos, contenidos, espacios. Servicios de interés pertinentes y que ayuden a mi desarrollo personal y profesional. Podríamos acuñar un acrónimo como PIE 2.0 (Personal Intranet Environment)..

En nuestra organización comenzamos esta aventura hace cuatro años. Está siendo un camino de aprendizaje. Comenzamos por añadir una capa social a nuestra estructura basada en procesos y proyectos. Al amparo de modelos como PeopleCMM® y EFQM introdujimos prácticas de gestión de personas y prácticas social media orientadas al trabajo, al día a día de las persona. Soluciones que facilitaran al aprendizaje, desarrollo y desempeño de cada persona.

Pero ha llegado el momento de dar una vuelta de tuerca. El mercado y nuestro negocio exigen nuevas competencias y, sobre todo, compromisos. Personas felices como requisito para empleados productivos y alineados. En 2012 vamos a lanzar gran parte de estas nuevas prácticas de gestión de personas, con un enfoque social, que van a afectar a áreas básicas como formación, desarrollo, liderazgo, talento, desempeño y compensación. Es un proyecto de cambio cultural pero, sobre todo, de asunción de riesgos asociados a la valoración de los demás, a sus opiniones, críticas o visiones. Estamos convencidos del éxito.

Enterprise 2.0 Summit París: una visión del Mercado Social Business Europeo

Recientemente se ha celebrado la edición 2012 del Enterprise 2.0 Summit Paris, uno de los eventos Social Business más importantes a nivel europeo. Un punto de encuentro donde profesionales de diferentes países hemos compartido nuestras experiencias, perspectivas y enfoques sobre las soluciones y servicios Enterprise 2.0.

Lo primero a destacar es la buena salud del sector en Europa. Organizaciones de todo tipo, tamaño y área de actividad presentaron sus experiencias reales, casos de negocio, buenas prácticas y otras no tan buenas, que resultaron absolutamente enriquecedoras y apasionantes.

El panorama no resulta tan alentador a nivel Español. Hubo una ausencia casi total de participantes de nuestro país. Es un punto que debe hacernos reflexionar y preocuparnos. ¿La cultura de nuestras empresas no se alinea con valores como la colaboración, solidaridad, apertura o transparencia?. ¿Por qué las experiencias y los casos de negocio social business son escasos o inmaduros en nuestro entorno más cercano?. Así que, como decía mi colega Luis Suarez de IBM (@elsua), tenemos mucho trabajo por hacer.

La opinión general es que asistimos a una etapa de paso a la madurez. Durante estos años las iniciativas se han centrado en generar entornos colaborativos, de networking y conocimiento. En dotar de una capa social a las soluciones ya existentes. Y ha funcionado, ha servido para introducir nuevos usos, modos de trabajo y sobre todo ha aportado valor a las organizaciones.

Ha llegado el momento de dar un paso más y afrontar nuevos retos. Por un lado avanzar en la integración real de las soluciones en los procesos de negocio de las organizaciones. Que sea natural, transparente, muy usable y fácil. Que forme parte del día a día de las personas; de sus hábitos, tareas, de las aplicaciones que utiliza. Por otro lado encontramos el reto de evolucionar hacia entornos o soluciones centradas en las personas y que den servicio a sus necesidades, inquietudes, intereses; que hagan que estén más comprometidas, sean más felices y que eso se traduzca en competitividad, innovación y resultados organizativos.

Entornos de Intranet 2.0 personalizados deben suponer experiencias de usuario únicas. Social Business, su tecnología, metodología y procesos ayuda y da soporte; pasa de ser un complemento o capa colaborativa que añade valor a nuestros entornos corporativos a ser el frontal, el punto de entrada que da sentido al resto de servicios, activos y aplicaciones organizativas.

Personalmente ha sido una experiencia fantástica. Tuve la oportunidad de participar como ponente en uno de los paneles de discusión y sobre todo de conocer y compartir experiencias con gente maravillosa y auténticos expertos y gurús. Sus impresiones y vivencias me confirmaron que el camino que empezamos hace 4 años en Ibermática Social Business es el acertado. Que estamos alineados e incluso diría que avanzados y con los mismos problemas, inquietudes y necesidades que las organizaciones punteras en Europa.

Herramientas Social Media y el camino hacia la transformación en las organizaciones.

Herramientas Social Media y el camino hacia la transformación en las organizaciones.

Satisfacción no es motivación

Satisfacción no es motivación

Intranet 2.0: Enfoque y tecnología por y para las personas

A día de hoy nadie duda del impacto de las iniciativas social media marketing en la reputación, ventas y resultados de negocio en las organizaciones.

La situación actual de las Intranet nos muestran entornos transaccionales, poco colaborativos pero sobre todo centrados en la organización. Analizando nuestra Intranet probablemente veamos reflejada la estructura de la compañía. Un entorno estático que muestra una fotografía única para todos los empleados. Se podría decir que ofrecen café para todos.

La evolución hacia una Intranet social o Intranet 2.0 implica apertura, inclusión, solidaridad, colaboración. Nuevos servicios colaborativos, de aprendizaje, gestión del conocimiento traducido en innovación y productividad. Pero sobre todo debe suponer una solución centrada en la persona, en cada individuo.

Pasar de un entorno estático a otro personalizado, dinámico en el que cada individuo viva una experiencia de usuario única. “Mi Intranet Personal” que proponga, aporte y sugiera contactos, contenidos, espacios. Servicios de interés, pertinentes, y que ayudan a mi desarrollo personal y profesional. Podríamos acuñar un acrónimo como PIE 2.0 (Personal Intranet Environment).

Un sistema proactivo, inteligente que por ejemplo sugiere formación en base a mi perfil competencial o a las necesidades del proyecto en el que participo. Que propone contactos, contenidos o lugares en base a mis necesidades de conocimiento. Que organiza mi escritorio priorizando servicios o secciones que utilizo habitualmente (por ejemplo si tengo un perfil comercial destacando la herramienta de viajes o el acceso al CRM corporativo).

La tecnología debe dar respuesta a estos y otros requerimientos. El enfoque tecnológico puede presentar diversas alternativas, aunque básicamente considero que 2 son las más adecuadas:

• Elección de una solución social pura, con las capacidades 2.0 más completas y avanzadas. Colaboración, aprendizaje, networking y conocimiento. Facilidad de uso y rapidez de implantaciónde una Intranet Social. Evolución a través de integraciones con los ERPs, gestores documentales, gestores de personas y aplicaciones corporativas. Tanto Gartner como Forrester seleccionan a Jive eIBM Connections como las soluciones líderes para comunidades de empleados. En el mundo del software libre, Drupal Commons es la solución mejora valorada y líder mundial en sector público.

• Elección de una solución de gestión de personas con capacidades colaborativas. Soluciones HCM 2.0centradas en la persona y su perfil. A partir de su puesto de trabajo, competencias, plan de carrera, talento, intereses y proyectos, se personalizan los servicios y contenidos ofrecidos. Saba es líder en soluciones HCM 2.0 cubriendo el espectro funcional más amplio; su suite de productos (Learning, Competencias, Desempeño, Talento, Compensación) complementada con su solución 2.0 Saba Live.

La elección de otro tipo de soluciones de portal o de gestión documental nos aleja del enfoque. Introduce complejidad, desarrollos, esfuerzos, dificultando el éxito del proyecto.

La clave y mi consejo es contar en estos proyectos con los líderes (IBM, Jive y Saba) y con unaliado local, un integrador que nos acompañe, soporte y guíe. Alianza con los líderes, experiencia, conocimiento e innovación para ofrecer servicios de alto valor añadido y aumentar la competitividad de las organizaciones..